Política de Devolução

Política de Trocas e Devoluções

Na Mais Memórias, queremos garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Abaixo explicamos como funciona nosso processo.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a devolução por arrependimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Caso o produto apresente sinais de uso ou não esteja nas condições descritas, a solicitação poderá ser recusada.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

Número do pedido
Nome completo utilizado na compra
Motivo da troca ou devolução
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário)

Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.

Formas de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.

Pix ou boleto
O valor será reembolsado via transferência ou Pix para a conta informada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca em até 30 dias após o recebimento.

Após análise e confirmação do defeito, realizaremos:

A troca por um novo produto, ou
O reembolso do valor pago

Custos de Envio

Em casos de arrependimento da compra, o custo de envio para devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
Em casos de produto com defeito ou erro no envio, o custo do frete será totalmente arcado pela loja.

Endereço para Devolução

O endereço para envio do produto será informado pelo nosso atendimento após a abertura da solicitação.

Atendimento ao Cliente

Se precisar de ajuda, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contato@maismemorias.com.br
WhatsApp: 11 96636-8624

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, em horário comercial.